Tüketici hukuku, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla mal ve hizmet satın alan kişileri; satıcı, sağlayıcı, banka ve benzeri kuruluşlar karşısında korur. Ayıplı çıkan bir araç, zamanında teslim edilmeyen bir konut veya haksız kesilen bir ücret bu hukuk dalının konusudur.
Aslan & Avşar Hukuk Bürosu olarak Diyarbakır’da tüketici hakem heyeti başvurularını, arabuluculuk görüşmelerini ve tüketici mahkemesindeki davaları yürütüyoruz. Uyuşmazlığın değerine göre doğru başvuru yolunun seçilmesi, sürecin baştan kaybedilmemesi için önemlidir.
Tüketici Hukuku alanında verdiğimiz hizmetler
- 01Ayıplı mal
Beyaz eşya, elektronik, mobilya ve benzeri ürünlerde iade, değişim, onarım ve bedel indirimi talepleri.
- 02Ayıplı araç
Sıfır veya ikinci el araçlarda gizli ayıp, kilometre düşürme, boya ve değişen parça gizleme uyuşmazlıkları.
- 03Konut satışları
Geç teslim, eksik ve ayıplı iş, ön ödemeli konut satışı ve tapu devri uyuşmazlıkları.
- 04Ayıplı hizmet
Tadilat, tamir, eğitim, turizm, kargo ve benzeri hizmetlerde eksik veya kusurlu ifa.
- 05Banka ve finans işlemleri
Tüketici kredisi, kredi kartı ücretleri, haksız kesintiler ve sigorta primleri.
- 06Mesafeli satış ve abonelik
İnternet alışverişinde cayma hakkı, iade ve abonelik iptali uyuşmazlıkları.
- 07Hakem heyeti başvurusu
Başvurunun hazırlanması, delillerin sunulması ve karara itiraz.
- 08Tüketici mahkemesi davaları
Arabuluculuk sürecinin ve davanın takibi; bilirkişi incelemesi.
Hakem heyeti mi, tüketici mahkemesi mi?
Başvurulacak yer uyuşmazlığın parasal değerine göre belirlenir. 2026 yılı için sınır 186.000 TL’dir ve her yıl yeniden değerleme oranında artırılır.
| Uyuşmazlığın değeri | Başvurulacak yer | Not |
|---|---|---|
| 186.000 TL’nin altında | İl veya ilçe tüketici hakem heyeti | Başvuru ücretsizdir; e-Devlet üzerinden de yapılabilir |
| 186.000 TL ve üzeri | Arabulucu → Tüketici mahkemesi | Arabuluculuk dava şartıdır; tüketici davaları harçtan muaftır |
Hakem heyeti kararları tarafları bağlar ve ilam gibi icra edilebilir. Karara karşı, tebliğinden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.
Ayıplı malda tüketicinin seçimlik hakları
- Sözleşmeden dönme: malı iade edip ödenen bedelin tamamını geri isteme.
- Bedel indirimi: malı alıkoyup ayıp oranında indirim isteme.
- Ücretsiz onarım: aşırı masraf gerektirmiyorsa, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere onarım isteme.
- Misliyle değişim: imkân varsa malın ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini isteme.
Tüketici bu haklardan birini seçmekte serbesttir; satıcı seçilen talebi yerine getirmek zorundadır. Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir; aksini ispat satıcıya düşer.
Tüketici Hukuku alanında önemli süreler
Hukukta sürenin kaçırılması çoğu zaman hakkın kaybı anlamına gelir. Aşağıdaki süreler en sık karşılaşılanlardır; somut olayda sürenin ne zaman başladığı ayrıca değerlendirilmelidir.
| İşlem | Süre | Dayanak |
|---|---|---|
| Ayıplı maldan sorumluluk | 2 yıl (teslimden itibaren) | 6502 s. K. m. 12 |
| Konut ve tatil amaçlı taşınmazda ayıp | 5 yıl (teslimden itibaren) | 6502 s. K. m. 12 |
| Mesafeli satışta cayma hakkı | 14 gün | 6502 s. K. m. 48 |
| Hakem heyeti kararına itiraz | 15 gün (tebliğden itibaren) | 6502 s. K. m. 70 |
| Ayıbın teslimde var olduğu karinesi | İlk 6 ay | 6502 s. K. m. 10 |
Tüketici Hukuku alanında çalışan avukatlarımız
Diyarbakır’daki büromuzda bu alandaki dosyalar aşağıdaki avukatlar tarafından yürütülür.
- Av. İhsan AslanKurucu Avukat · Diyarbakır Barosu
- Av. Gülten Coşkun AvşarKurucu Avukat · Diyarbakır Barosu
Sıkça sorulan sorular
Tüketici hakem heyetine nasıl başvurulur?
Yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki il ya da ilçe tüketici hakem heyetine dilekçeyle veya e-Devlet’teki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden başvurabilirsiniz. Fatura, sözleşme, garanti belgesi, servis fişleri ve yazışmalar başvuruya eklenmelidir.
İkinci el araçta gizli ayıp çıkarsa ne yapabilirim?
Satıcı galerici veya ticari satıcıysa Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, satıcı ticari faaliyeti olmayan bir kişiyse Türk Borçlar Kanunu’nun ayıp hükümleri uygulanır. Ayıbın öğrenilir öğrenilmez satıcıya yazılı olarak bildirilmesi ve ekspertiz veya tespit raporuyla belgelenmesi önemlidir.
Satıcı ayıbı hile ile gizlediyse süre sınırı var mı?
Ayıp, ağır kusur veya hile ile gizlenmişse iki ve beş yıllık zamanaşımı süreleri uygulanmaz; satıcı bu sürelerin geçtiğini ileri süremez.
Tüketici davalarında masraf öder miyim?
Tüketiciler, tüketici mahkemesinde açtıkları davalarda harçtan muaftır. Bilirkişi ve tebligat gibi yargılama giderleri ise davanın sonunda haksız çıkan tarafa yükletilir.
Belgelerinizle birlikte arayın; izlenebilecek yolları, süreleri ve riskleri birlikte değerlendirelim.
İlgili faaliyet alanları
Son güncelleme: · Aslan & Avşar Hukuk Bürosu
Bu sayfa genel bilgilendirme amaçlıdır; mevzuat ve içtihat değişebilir. Somut olayınız için bir avukata danışın.