Tüketici hakem heyetleri; ayıplı mal ve hizmetler, iade ve değişim talepleri, abonelik ve banka kesintileri gibi tüketici uyuşmazlıklarını mahkemeye gitmeden, ücretsiz olarak çözen kurullardır. Belirli bir parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda heyete başvurmak bir tercih değil, zorunluluktur.
2026’da hangi uyuşmazlık nereye götürülür?
| Uyuşmazlığın değeri | Başvurulacak yer | Not |
|---|---|---|
| 186.000 TL’nin altında | İl veya ilçe tüketici hakem heyeti | Başvuru zorunlu ve ücretsiz |
| 186.000 TL ve üzerinde | Arabulucu, ardından tüketici mahkemesi | Arabuluculuk dava şartıdır |
Parasal sınır her yıl, bir önceki yıla ilişkin yeniden değerleme oranında artırılır. Başvuru tarihindeki sınır esas alınır.
Kimler başvurabilir?
Başvuru hakkı, mal veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen gerçek ve tüzel kişilere, yani tüketicilere aittir. İşyeri için alınan bir cihaz veya şirket adına faturalanmış bir hizmet tüketici işlemi sayılmaz; bu uyuşmazlıklar genel mahkemelerde veya ticaret mahkemelerinde görülür.
Başvuru nasıl yapılır?
- 01Satıcıya yazılı başvurun
Zorunlu olmamakla birlikte, talebinizi önce satıcıya yazılı olarak iletmeniz ve cevabı saklamanız ispat açısından yararlıdır.
- 02Belgeleri hazırlayın
Fatura veya fiş, sözleşme, garanti belgesi, servis fişleri, yazışmalar, fotoğraflar ve varsa ekspertiz raporu.
- 03Başvuruyu yapın
e-Devlet’teki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden veya dilekçeyle; yerleşim yerinizdeki ya da işlemin yapıldığı yerdeki heyete.
- 04İncelemeyi bekleyin
Heyet, satıcıdan savunma ister, gerekirse bilirkişi görevlendirir ve kararını taraflara tebliğ eder.
Başvuruda ne istediğinizi açıkça belirtin: bedel iadesi mi, ürünün yenisiyle değişimi mi, ücretsiz onarım mı, yoksa bedel indirimi mi? Heyet talebinizle bağlıdır; belirsiz talepler reddedilebilir.
Karar bağlayıcı mı?
Evet. Hakem heyeti kararları tarafları bağlar ve İcra ve İflas Kanunu’nun ilamların yerine getirilmesine ilişkin hükümlerine göre icra edilir. Satıcı karara uymazsa tüketici, kararı icra dairesi aracılığıyla ilamlı icraya koyabilir.
Karara itiraz
Taraflar, kararın tebliğinden itibaren on beş gün içinde heyetin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine itiraz edebilir. İtiraz kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz; durdurma için mahkemeden tedbir kararı istenmelidir. Tüketici mahkemesinin itiraz üzerine verdiği karar kesindir.
Zamanaşımına dikkat
Ayıplı maldan sorumluluk, malın tesliminden itibaren iki yıl; konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda beş yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse bu süreler uygulanmaz.
Ayıplı araç, konut ve hizmet uyuşmazlıkları için Tüketici Hukuku sayfamıza bakabilirsiniz.
İlgili faaliyet alanıTüketici HukukuAyıplı mal ve hizmet, hakem heyeti başvurusu, ayıplı araç ve konut, banka ve abonelik uyuşmazlıkları.
Son güncelleme: · Aslan & Avşar Hukuk Bürosu
Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır; mevzuat ve içtihat değişebilir. Somut olayınız için bir avukata danışın.
